FAQ

Brand

Come posso usufruire del servizio post- vendita?

Saremo lieti di offrirti consigli personalizzati e di rispondere alle tue domande via e-mail al seguente indirizzo: info@atechcavo.it

Consulta la pagina CONTATTI per avere tutti i nostri recapiti.

Puoi inviarci una lettera al seguente indirizzo:

Atech srl

Via Gaetano de Marchi, 5

13900 Biella

Area personale

Come si crea un account?

In seguito all’acquisto nel nostro shop online, si avvia la creazione di un profilo personale al quale verrà collegato il dispositivo stesso.

 

Qual è la politica di Cavó in materia di privacy?

Consulta l’informativa sulla tutela della privacy di Cavó nella sezione Termini e Condizioni (Privacy Policy).

Come posso sapere le ultime novità?

Grazie alla nostra Newsletter!

Riceverai aggiornamenti sugli sviluppi del progetto e dei prodotti.

Per iscriverti vai nella sezione CONTATTI.

Oppure Accedendo al tuo Account, potrai personalizzare le comunicazioni che puoi ricevere.

Inoltre, seguici sui nostri Social Media per avere una visione ancora più completa del brand, della sua storia e dei membri interni al team.

 

Come annullare l’iscrizione alla newsletter?

Se per caso non volessi più ricevere aggiornamenti via e-mail (ci dispiacerebbe, innanzitutto) la procedura è molto semplice. Sarà sufficiente aprire l’ultima mail da noi inviata, andare in fondo e cliccare su “unsubscribe from this newsletter”.

Come posso recuperare la password?

Nella schermata di login abbiamo inserito  un’opzione procedura semplificata per recuperare la tua password.

Inserendo la tua email riceverai le istruzioni da seguire per assegnare una nuova password al vostro account (ovviamente senza costi aggiuntivi).

 

Acquisto-

Come sapere se un articolo è disponibile on-line?

Ogni articolo presente sul sito è realizzato su misura e su richiesta del cliente. Non né saremo mai a corto.

Quali sono i sistemi di pagamento accettati sul sito?

I sistemi di pagamento da noi accettati sono garantiti dal nostro sistema di vendita ecommerce Shopify Payments, e sono:

Visa, MasterCard, Google Pay, Apple Pay, American Express, Maestro, iDeal, Bancontact, Shop Pay, PayPal

Posso annullare/modificare l’ordine?

Dopo aver effettuato l’acquisto, potrai apportare modifiche/annullare l’ordine solo se ancora contrassegnato come “ordine in carico” nel tuo profilo d’acquisto.

 

Nel caso in cui l’ordine sia già “in fase di realizzazione”, non potrà più essere annullato. Tuttavia, in questa fase sarà possibile richiedere delle modifiche ai colori o alle iniziali, a patto che la produzione non sia già ad uno stadio avanzato. Saremo lieti di fornirti tutto il supporto necessario al fine di rendere la tua esperienza la migliore possibile.

 

Come ricevere la fattura relativa al mio acquisto?

Una volta aggiunto il prodotto nel proprio carrello, sarà sufficiente selezionare la casella relativa ai dati di fatturazione e proseguire con il pagamento.

 

Riceverai la fattura direttamente nella casella di posta elettronica indicata al momento dell’iscrizione.

 

Regalo- vuoi fare un regalo?

Contattaci via e-mail!

Se vuoi che il regalo sia personalizzabile dal ricevente, potrai chiederci un codice dedicato. Infatti, inserendo questo codice durante la procedura di acquisto, chi lo riceverà, potrà procedere direttamente con l’invio dell’ordine.

Il mio ordine sarà spedito in una confezione regalo?

Il packaging di tutti i nostri prodotti è un cofanetto da gioielleria su misura, a cui possiamo aggiungere con piacere l’incarto da regalo con un piccolo contributo che sarà addebitato in fase di check out dell’ordine.

Posso aggiungere un messaggio personalizzato?

Anche in questo caso, potremo inserire un vostro messaggio solo su richiesta specifica.

Anche per questa opzione è previsto un piccolo contributo.

 

Ordine-

Come posso monitorare l’ordine?

Dopo aver effettuato l’acquisto ed aver atteso la mail di conferma di presa in carico dell’ordine, sarà possibile seguire lo stato di avanzamento dei lavori sul prodotto  sul sito e il successivo viaggio verso destinazione grazie al numero di serie del prodotto e al numero di tracking del corriere dedicato.

Quali sono i metodi di consegna?

La consegna sarà effettuata a mezzo corriere espresso GLS in tutta Europa.

Cosa posso fare se non ho ricevuto l’ordine?

Dopo aver contattato il servizio clienti, provvederemo a rintracciare la posizione dell’oggetto e ad informarvi sui tempi di consegna.

In caso di smarrimento sarà nostra premura mandare in produzione un nuovo ordine, ovviamente senza alcun tipo di spese aggiuntive.

Posso effettuare il reso di un articolo/ chiedere la sostituzione?

In caso tu abbia ricevuto un prodotto danneggiato o non conforme all’ordine potrai effettuare il reso.

Contattando il servizio clienti potrai conoscere le modalità.

Ci occuperemo poi della valutazione del prodotto e della eventuale sostituzione.

Cos’è un preordine? 

Un preordine è l’acquisto del diritto di ricevere per primo un prodotto che è ancora in fase di sviluppo.

 

Ogni anno saranno prodotti nuovi articoli e con essi nuove tecnologie!

Per ricevere in anteprima le news, iscriviti alla newsletter o segui i social network e preordina il tuo Cavó.

 

Come posso preordinare?

Al momento del lancio di un prodotto troverai una sezione dedicata nel nostro sito per l’invio del preordine.

I preordini verranno evasi in ordine di arrivo.

 

Come si effettua il pagamento in preordine?

Il preordine ha due tranche di pagamento: un acconto, che vi assicurerà l’esclusiva di ricevere il prodotto prima dell’uscita ufficiale, ed il saldo conto nel momento di messa in produzione dell’ordine.

 

Configuratore

La piattaforma di Emersya ci consente di creare, incorporare e condividere in modo efficiente i nostri prodotti con un’interfaccia tridimensionale.

Ogni articolo e ogni sua versione sono totalmente esplorabili da ogni angolazione, per chi vuole avere un’idea ben precisa del prodotto che ha davanti agli occhi.

Abbiamo lanciato la nostra esperienza online completa di personalizzazione.

I prodotti possono ora essere esplorati da ogni angolazione, mentre potrete visualizzare e selezionare tutte le opzioni di colore e design in tempo reale.

Il nostro configuratore ti permette di personalizzare i colori del prodotto, aggiungere e in seguito visualizzare in anteprima il testo personalizzato da incidere sul prodotto.

 

Come posso utilizzare il configuratore?

Ti basterà selezionare le diverse opzioni presenti sulla pagina del prodotto.

Grazie alle animazioni integrate potrete anche interagire in maniera dinamica con alcuni dei nostri prodotti.

Cliccando sui punti in evidenza del prodotto potrai quindi vederlo nella sua forma chiusa o aperta, ed aggiustare le dimensioni di visualizzazione.



Manutenzione e cura

Una cura costante dei nostri prodotti li aiuterà a vivere più a lungo e a mantenersi sempre splendidi nel tempo.

La nostra pelle è una pelle molto semplice da pulire; è sufficiente spazzolarla con un panno umido per rimuovere macchie e/o polvere.

Un intervento tempestivo è sempre raccomandato, in quanto più sporco si accumula e più sarà difficile da rimuovere!

Per una buona conservazione, in caso di inutilizzo, raccomandiamo di custodire i prodotti Cavó all’interno del proprio sacchetto antipolvere e dentro il cofanetto.

Utilizza prodotti specifici per pulizia della pelle ed evita di lasciare la pelle a contatto con fonti di umidità.

In caso di necessità, utilizza latte detergente specifico per mantenere intatta l’elasticità della pelle.

Ovviamente, affidarsi ad un esperto sarà la scelta migliore per rendere l’estetica dei vostri accessori intramontabile.